โดยทั่วไปเจ้าของธุรกิจที่มีความมั่นคงทางการค้าในธุรกิจอยู่แล้วนั้น มักจะเริ่มมองหาการเปิดตลาดใหม่ อาจจะขยายสาขา หรือต่อยอดนำธุรกิจอื่น ๆ มาผสานรวมกัน ซึ่งจะต้องเชื่อมโยงไปยังกลุ่มลูกค้ากลุ่มใหม่ที่เราจะต้องวางแผนธุรกิจเพื่อตอบโจทย์คนกลุ่มนั้น จริงอยู่ที่การขยายธุรกิจเพื่อกลุ่มลูกค้ากลุ่มใหม่เป็นอีกช่องทางที่จะทำให้เราต่อยอดในการหารายได้เพิ่มขึ้นแต่อย่างไรก็ตาม เราต้องไม่ลืมว่าหนึ่งในปัจจัยสำคัญที่ทำให้ธุรกิจอยู่รอดถึงประสบความสำเร็จคือ Re-purchasing หรือการซื้อซ้ำจากลูกค้าเก่าโดยไม่ใช่การมัวแต่คำนึงแค่การขยายตลาดหรือหาลูกค้ากลุ่มใหม่เพียงอย่างเดียว และการชักชวนให้ลูกค้าเก่าซื้อซ้ำนี่เองคือหนึ่งปัจจัยที่ทำให้ธุรกิจประสบความสำเร็จ วันนี้ ร้านไทยจราจร มี 9 วิธีทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำในการสั่งสินค้ากับคุณ เพื่อเป็นความรู้และไอเดียที่น่านำมาประยุกต์ใช้กับธุรกิจของทุกท่าน
1. ข้อมูลและรายละเอียดเกี่ยวกับสินค้าชัดเจน ครบถ้วน
ข้อมูลและรายละเอียดสินค้าที่ชัดเจนและเพียงพอนั้นสำคัญต่อการขายสินค้าเป็นอย่างมาก ลูกค้าจะพึงพอใจหากได้รับข้อมูลประกอบการตัดสินใจที่ละเอียด และตรงกับขนาดหรือสภาพสินค้าจริง ตัวอย่างเช่น การให้ข้อมูลของขนาด แผงกั้นยืดหดได้ ทั้งความสูงและความยาวของแผงกั้น วัสดุที่ใช้ผลิตและฟังก์ชั่นการใช้งานที่ครบถ้วน ทำให้ลูกค้าสามารถตัดสินใจเลือกซื้อให้เหมาะสมกับวัตถุประสงค์การใช้งาน
2. มีบริการสอบถามและติดต่อกับร้านที่ง่ายและสะดวก
ช่องทางที่ร้านค้าสามารถใช้ติดต่อและบริการให้คำปรึกษาต่อลูกค้านั้นมีหลากหลายช่องทาง ไม่ว่าจะเป็นเบอร์โทรศัพท์ เว็บไซต์ หรือโซเชียลมีเดียอื่น ๆ นอกจากนั้นแล้ว ความรวดเร็วในการตอบคำถาม และความสุภาพต่อลูกค้าก็เป็นสิ่งสำคัญที่สื่อถึงการบริการที่ใส่ใจและเป็นมืออาชีพ ส่งผลต่อความพึงพอใจและภาพลักษณ์ที่ดีในสายตาของลูกค้าอย่างมาก
3. ปรับปรุงช่องทางการจัดจำหน่ายให้ใช้งานง่ายอยู่เสมอ
การจัดการช่องทางการจัดจำหน่ายสินค้า ไม่ว่าจะเป็นขั้นตอนการสั่งซื้อสินค้าหน้าร้าน และทางออนไลน์อย่างหน้าเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันก็ต้องได้รับการปรับปรุงและออกแบบให้กระบวนการซื้อขายเกิดขึ้นได้ง่ายเสมอ ท่านควรลดขั้นตอนที่ทำให้เสียโอกาสหรือเป็นปัญหาในการสั่งซื้อทิ้งไป เพื่อให้ลูกค้าเข้าถึงร้านค้า และสั่งสินค้าได้สะดวกมากที่สุด เช่น การออกใบคำสั่งซื้อให้ลูกค้าสามารถกรอกชนิดของสินค้าและบริการที่ต้องการได้ครอบคลุมและตรงกับปริมาณที่ต้องการสั่งมากที่สุด เพื่อจัดส่งสินค้าและบริการได้ถูกต้อง
4. สินค้าดีมีคุณภาพเหมาะสมกับราคา
อีกเงื่อนไขสำคัญในการตัดสินใจซื้อของลูกค้า คือ การตั้งราคาสินค้าและบริการให้สมเหตุสมผลกับความพึงพอใจที่ลูกค้าคาดว่าจะได้รับ เมื่อลูกค้าเคยได้รับสินค้าและบริการที่คุ้มค่า เกิดเป็นประสบการณ์ที่ประทับใจและจดจำได้ เขาจะซื้อซ้ำอย่างไม่ลังเล อาจทำได้ด้วยการการันตีว่า ลูกค้าจะได้ราคาที่ถูกที่สุดหลังจากการซื้อถึง 30 วัน สิ่งนี้เองช่วยให้ลูกค้ามั่นใจว่าพวกเขาได้ราคาที่ดีที่สุด สามารถเปลี่ยนไปเป็นลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำด้วยการเสนอบริการอื่น ๆ เช่น ข้อมูลสินค้าในเชิงลึก และคำแนะนำจากผู้บริโภคคนอื่น ๆ หรือที่เรียกว่าการรีวิว เพิ่มทางเลือกที่มากขึ้น
5. จัดส่งรวดเร็ว และสินค้าอยู่ในสภาพดี
ความรวดเร็วของการจัดส่งสินค้าเป็นอีกปัจจัยหนึ่งที่ทำให้เกิดการซื้อซ้ำ ยิ่งรวดเร็วและทันต่อสัญญาที่มีการตกลงกันไว้กับลูกค้ามากเท่าไร ยิ่งส่งผลดีต่อความพึงพอใจมากเท่านั้น ยิ่งไปกว่านั้น การตรวจสอบสภาพสินค้าก่อนจัดส่งและจัดส่งให้อยู่ในสภาพสินค้าที่ดี ไม่ชำรุดอันเกิดจากการผลิตหรือขนส่งก็ดี จะช่วยลดความผิดพลาด ส่งผลให้ลูกค้าพึงพอใจได้มาก ตัวอย่างเช่น การจัดส่ง เสื้อกันฝนโค้ทส้ม ให้กับลูกค้าที่มีการตรวจสอบสภาพสินค้าให้อยู่ในสภาพดีตามมาตรฐาน และจัดส่งให้ถึงมือลูกค้าอย่างรวดเร็ว
6. มีโปรโมชั่นอยู่เสมอ
การจัดโปรโมชั่นเป็นกลยุทธ์สำคัญทางธุรกิจในการกระตุ้นยอดขายเพราะช่วยดึงดูดความสนใจจากลูกค้า และทำให้ตัดสินใจซื้อได้ง่ายขึ้น อาจทำได้ด้วยการส่งคูปองหรือโค้ดลดราคา เพราะเป็นสิ่งที่ช่วยกระตุ้นให้ลูกค้าเกิดความอยากซื้อสินค้าได้เสมอ
7. มีบริการหลังการขายที่น่าประทับใจ
เมื่อลูกค้าได้รับสินค้าที่สั่งแล้ว การมีบริการหลังการขายเพื่อดูแลสินค้า หรือการใช้งานสินค้าสามารถสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าได้ อย่างเช่น การรับประกันหลังการขายเป็นเวลา 2 ปีของ แผ่นสะท้อนแสงเกาะกลาง หรือ รับประกัน 3 ปี ของ เสาหลักนำทางพลังงานแสงอาทิตย์ ได้มาตรฐาน รับประกันคุณภาพและเปลี่ยนใหม่ให้ลูกค้าทันทีเมื่อสินค้าชำรุด
8. โปรโมชั่นสร้างความภักดีต่อแบรนด์สินค้าสำหรับลูกค้าประจำ
ลูกค้าประจำคือสิ่งที่พิสูจน์แล้วว่าเป็นผู้ที่ภักดีต่อแบรนด์ของสินค้า หน้าที่ของฝ่ายการตลาดคือจะต้องเอาใจใส่ลูกค้ากลุ่มนี้ไว้ให้ดีที่สุด เปรียบเหมือนห่านที่ไข่ออกมาเป็นทองคำให้ได้เรื่อย ๆ โดยไม่ต้องสงสัยหรือพิสูจน์อะไรอีก สามารถสร้างกิจกรรมเพื่อเชื่อมความเหนียวแน่นกับแบรนด์มากยิ่งขึ้น เช่น การจัดโปรโมชั่นที่ตรงกับความสนใจ โดยดูจากรายการสั่งซื้อประจำ การให้ส่วนลด หรือคูปอง หรือการจัดอีเว้นท์เพื่อขอบคุณ เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกเป็นคนสำคัญ
9. อย่าลืมพนักงานในองค์กรก็มีบทบาทสำคัญ
ต้องดูแลพนักงานให้ดีที่สุด ทั้งในเรื่องของสวัสดิการที่จูงใจ ช่วงเวลาทำงานที่เหมาะสม ระเบียบปฏิบัติที่เข้มงวดแต่ก็ยืดหยุ่นได้ เพื่อให้พนักงานสร้างผลงานให้ดีที่สุด การเอาใจใส่พนักงานทำได้หลายวิธี ตั้งแต่การพูดจา การให้บทบาทความสำคัญ การรับฟังความคิดเห็น ซึ่งพนักงานจะอยู่ใกล้กับลูกค้ามากกว่า อาจจะเสนอแนวคิดอะไรที่ยอดเยี่ยมก็เป็นได้ อีกทั้งเมื่อพนักงานมีความสุขและภูมิใจในหน้าที่ของตน การมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าย่อมดีไปด้วย นั่นก็คือการส่งผลดีต่อธุรกิจอีกทางหนึ่ง
ทุกท่านคงเห็นแล้วว่าทั้ง 9 วิธีข้างต้น ตามที่ ร้านไทยจราจร ได้นำเสนอข้อมูลให้ทุกท่านได้ศึกษากันไป สามารถทำความเข้าใจและประยุกต์ใช้กับธุรกิจของท่านได้ไม่ยาก ไม่ว่าธุรกิจของท่านจะเป็นธุรกิจขนาดเล็ก ขนาดกลาง ขนาดใหญ่ กำลังเกิดใหม่หรือกำลังเติบโตก็สามารถจะประสบความสำเร็จด้วยการบริหารการตลาดเพื่อตอบสนองความพึงพอใจของลูกค้าให้ได้มากที่สุด เมื่อใดก็ตามที่เหล่าลูกค้าผู้น่ารักของเราเกิดความพึงพอใจกับสิ่งต่าง ๆ ที่ได้รับ เขาเหล่านั้นจะไม่ลังเลที่จะใช้บริการจากเราอีกแน่นอน
Block "content-bottom" not found
